お申し込みフォームや保険金請求フォームで画像をアップロードできず、「アップロードに失敗しました」というエラーとなる場合は、以下の原因が考えられます。
①画像のファイルが大きい。
アップロードされる画像のファイルが大きいと、画像をアップロード出来ない場合がございます。
画像のファイルサイズを10MB以下に小さくしていただき、再度、アップロードをお試しください。
②ネットワーク環境が不安定である。
ネットワーク環境が不安定ですと、画像をアップロード出来ない場合がございます。
ネットワーク環境の安定しているところで、再度アップロードをお試しください。
③ご利用のブラウザの閲覧履歴やキャッシュの影響で、画面を正しく読み込めていない。
下記の手順で改善することがございますので、お試しください。
当社からの『【母子保険はぐ】手続きURLのご案内』というメールに記載しているURLについて
- ブラウザの閲覧履歴を削除して、開く。
- URLをコピーし、別のブラウザで開く。
なお、シークレットウィンドウのご利用方法は、ご利用の端末やブラウザによって異なりますので、操作手順は個別にご確認くださいませ。
もし、上記をご確認いただいても改善しないようでしたら、恐れ入りますが、下記のお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
その際には、以下の情報をお知らせください。
- 端末の種類 (例：スマホ)
- 端末の機種・シリーズ名
- 端末のOS、バージョン (例：iOSバージョン14.4.2)
- メールアプリ名
- ウェブブラウザ、バージョン (例：Safari 14.0.3)