お申し込みフォームや保険金請求フォームで画面下部のボタンがグレーのまま押せず、お手続きを進められない場合は、以下の原因が考えられます。
①必要事項に入力漏れ・不備がある。
必要事項に入力漏れがありますと、ボタンがグレーのままで押すことが出来ません。ご入力漏れや不備がないか、お確かめください。
- ✓が入っていることをご確認ください。
- ✓ではなく番号が表示されている場合、ご入力漏れか、不備があります。
お申し込みフォームの例
②ご利用のブラウザの閲覧履歴やキャッシュの影響で、画面を正しく読み込めていない。
下記の手順で改善することがございますので、お試しください。
〇お申し込みフォームの場合
上部のプランカードで「他のプランに変更する（赤字）」を押し、表示するプランを切り替え、もう一度「他のプランに変更する（赤字）」を押し、元のプランに戻すと、改善する場合がございます。
〇お申し込みフォーム/保険金請求フォームの場合
当社からの『【母子保険はぐ】手続きURLのご案内』というメールに記載しているURLについて
- ブラウザの閲覧履歴を削除して、開く。
- URLをコピーし、別のブラウザで開く。
なお、シークレットウィンドウのご利用方法は、ご利用の端末やブラウザによって異なりますので、操作手順は個別にご確認ください。
もし、上記をご確認いただいても改善しないようでしたら、恐れ入りますが、下記のお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
その際には、以下の情報をお知らせください。
- 端末の種類 (例：スマホ)
- 端末の機種・シリーズ名
- 端末のOS、バージョン (例：iOSバージョン14.4.2)
- メールアプリ名
- ウェブブラウザ、バージョン (例：Safari 14.0.3)